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通販サイト「ヨドバシ.com」のサービスレベルが向上してて驚いた。

年末、無性に加湿器が欲しくなる病が発病しました。なので毎度のようにアマゾンを探したものの、どれもこれも当日発送がなく、2~3日後や1週間待ちなんていうひどい状態。

なんとか当日手にはいらないものか(この時点で直接買いに行くという考えはさらさらなし)と思案して、ふと思い立ったのが、数年前にひどい目にあった「ヨドバシ.com」というショップの存在でした。

誤解を与える表記は変わったか?すぐに届くか?注文してみた。

以前は、在庫のないものや納期もわからないものを「在庫なし」や「納期未定」とも書かず、「納入後即発送」とかいう言葉のマジックで詐欺とも取られかねない状態でクレジットを切られ不安な日々を送ったものですが、軽く調べてみると在庫切れや納期未定もしっかり表記するように変わってました。・・・当たり前なんですけどね。

あれから数年も経ってるし、上のような感じでちょっとは改善されてるんじゃないかと思って、軽く加湿器を調べると、当日発送&当日受取OKが並んでました。そんなわけで、いっちょ試しにヨドバシ.comにて加湿器を買ってみました。

買ったのはこれ↓


今じゃ、普通にアマゾンで買えますけどね。早朝に注文し、商品が到着したのは夜でした。

見事に当日入手することができました。非常にスムーズです。ただ肝心の加湿器については、設置したもののLEDランプが付かないわ、ミストも出ないわで、完全に不良品。

まさかの不良品!サポセンに速攻電話。

とことん、ヨドバシ.comとは相性が悪いのかと落胆し、翌日、サポートセンターに電話しました。

前回電話した際は、呼び出し音もならずにいきなりプチッと不通になるという、信じられない最低のサポートセンターでしたが、今回は数分でつながりました。年末も年末の時期、まさかこんなに簡単につながるとは予想外でした。

商品の状態を説明すると、商品の交換ということで話がつき、これまた当日中に引き取り交換できるという話でした。そして当日の夕方前に、交換用の商品を持って登場。

新しく届いた加湿器は無事にランプも付き、ミストもしっかり出るものでした。商品の当日出荷・当日受取、送料無料、サポートセンター、不良品の交換手続き、どれをとっても完璧な対応でした。

これほどまでヨドバシ.comのサービスが改良されてたとは・・・。

当日受取&即交換対応。完璧。

不良品を掴まされた時の対応、交換手続きのスピーディーさを考えればAmazonより全然上と感じました。価格面ではさすがにAmazonに負けますけど、家電のような壊れる商品に関しては今のようなヨドバシ.comのサービスが継続されるのであれば、本当に安心できますね。これからは通販の選択肢にヨドバシ.comも加えていきたいと思います。

それに引き換え、最近のアマゾンの体たらくっぷりたら・・・。全品無料をやめるだけならまだしも、年会費払ってるプライム会員にですら一部の小額の商品を抱き合わせ販売でないと売らないっていう。プライム会員くらいには何でも無料で金額制限もかけなくても良かろうに。

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makapy
ゲームと本と映画が好き。日常の生活で買ったり使ったものを紹介しています。

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